Logo de la tienda

Política de Devolución y Cancelación

Razón social: PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS Y SERVICIOS INTEGRALES S. DE R.L. DE C.V.

Nombre comercial: Bigcom.shop

Domicilio fiscal: Col. Santa Cruz Buenavista, Puebla, Puebla, C.P. 72150, México

WhatsApp: +52 1 222 510 0684

Correo electrónico: [email protected]

Sitio web: https://bigcom.shop

1. Política de Cancelación

1.1 Cancelación de Pedidos Antes del Envío

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que sea enviado.

  • Cómo solicitar la cancelación: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp al +52 1 222 510 0684 o enviando un correo a [email protected].
  • Confirmación: Una vez procesada tu solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación.
  • Reembolso: Se realizará el reembolso total del importe pagado mediante el mismo método de pago utilizado.

1.2 Cancelación de Pedidos Después del Envío

Si el pedido ya fue despachado, no podrá cancelarse. En este caso, podrás solicitar una devolución conforme a las políticas establecidas a continuación.

2. Política de Devolución

2.1 Plazo y Condiciones

Tienes hasta 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto para solicitar una devolución, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, siempre que:

  • El producto no haya sido utilizado.
  • Se devuelva en su empaque original, con todos los accesorios, manuales, etiquetas y sellos intactos.
  • No presente daños, alteraciones o señales de uso.

No se aceptarán devoluciones de productos usados, incompletos o con empaques dañados.

2.2 Productos No Sujetos a Devolución

Por razones de seguridad, software o condiciones de garantía, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Software o licencias con códigos activados o empaques abiertos.
  • Productos personalizados o configurados bajo pedido.
  • Consumibles (tóner, tintas, baterías, cartuchos, cables, entre otros).
  • Artículos en promoción, outlet o liquidación, salvo defecto de fábrica.
  • Productos con daños ocasionados por mal uso, descuido o instalación incorrecta.

3. Proceso de Devolución

3.1 Solicitud

Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Incluye tu número de pedido, nombre completo y una breve descripción del motivo. En caso de defecto o daño, adjunta fotografías del producto y del empaque.

3.2 Envío del Producto

Recibirás las instrucciones y dirección para realizar el envío.

  • Los costos de envío derivados de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error en el envío o producto defectuoso.
  • Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con número de rastreo y seguro.
  • Bigcom.shop no se hace responsable por devoluciones extraviadas o dañadas durante el transporte.

3.3 Revisión del Producto

Una vez recibido el producto, nuestro equipo revisará que cumpla las condiciones establecidas. En un plazo máximo de 5 días hábiles se notificará el resultado de la evaluación y los siguientes pasos.

4. Reembolsos

4.1 Aprobación y Plazos

Si la devolución es aprobada, se realizará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. El tiempo de procesamiento será de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución financiera.

4.2 Reembolsos Parciales

Podrán aplicarse reembolsos parciales en los siguientes casos:

  • El producto presenta señales leves de manipulación.
  • Faltan accesorios o empaques originales.
  • La devolución fue solicitada fuera del plazo establecido.

5. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto dañado o defectuoso, debes reportarlo dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción. En estos casos, podrás elegir entre:

  • Reemplazo del producto sin costo adicional, o
  • Reembolso total, incluyendo los gastos de envío, previa evaluación del caso.

6. Garantía del Fabricante

Todos los productos comercializados por Bigcom.shop cuentan con garantía directa del fabricante o distribuidor autorizado, conforme a los términos y condiciones indicados en la póliza incluida en el empaque o documentación del producto.

Bigcom.shop actúa como intermediario autorizado de venta y no asume responsabilidad directa por la reparación, reemplazo o tiempos de respuesta del fabricante. Nuestro equipo puede orientarte y brindarte asistencia para contactar al proveedor o tramitar tu garantía de manera adecuada.

7. Contacto

Atención al Cliente – Bigcom.shop

Razón social: PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS Y SERVICIOS INTEGRALES S. DE R.L. DE C.V.

Domicilio fiscal: Col. Santa Cruz Buenavista, Puebla, Puebla, C.P. 72150, México.

8. Cumplimiento Legal

Esta política cumple con las disposiciones de:

  • Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)
  • NOM-151-SCFI-2016 sobre Comercio Electrónico
  • Código de Comercio y demás legislación mexicana aplicable

Bigcom.shop reafirma su compromiso con la transparencia, la calidad de servicio y la satisfacción total de sus clientes.