Política de Devolución y Cancelación

1. Política de Cancelación

1.1. Cancelación de Pedidos (Antes del Envío)

• Elegibilidad: Puedes solicitar la cancelación total de tu pedido siempre y cuando este aún no haya sido despachado (es decir, no se haya generado la guía de envío ni haya sido recolectado por la paquetería).
• Cómo Solicitar: Comunícate de inmediato con nuestro equipo de Atención al Cliente vía WhatsApp al +52 1 222 510 0684 o enviando un correo a contacto@bigcom.shop, proporcionando tu número de pedido y el motivo de la cancelación.
• Reembolso: Una vez confirmada la cancelación, se procesará el reembolso íntegro (100%) del importe pagado, utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.

1.2. Cancelación de Pedidos (Después del Envío)

Si el pedido ya ha sido despachado, no es posible realizar una cancelación. En este supuesto, deberás recibir el paquete y, si así lo deseas, iniciar un proceso de devolución conforme al apartado 2 de esta política (Devolución por Revocación de Consentimiento).

2. Devolución por Revocación de Consentimiento

Conforme al artículo 56 de la LFPC, tienes derecho a revocar tu consentimiento (arrepentirte de la compra) y solicitar una devolución.

2.1. Plazo

Tienes hasta 15 días, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para notificarnos tu intención de devolverlo.

2.2. Condiciones Indispensables para la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones.
• Debe devolverse en su empaque original intacto, incluyendo caja, manuales, accesorios, plásticos, etiquetas y sellos de garantía sin violar.
• No debe presentar daños (físicos o cosméticos), alteraciones o señales de manipulación, configuración o uso.

Bigcom.shop se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con la totalidad de estas condiciones.

3. Productos No Sujetos a Devolución

Por razones de higiene, seguridad, licenciamiento o condiciones de garantía del fabricante, no se aceptarán devoluciones (ni por Revocación de Consentimiento ni por Defecto) en los siguientes casos:

• Software, licencias digitales o productos que incluyan códigos de activación cuyos sellos hayan sido rotos o los códigos activados.
• Productos personalizados, ensamblados o configurados bajo pedido específico del cliente.
• Consumibles (tóner, tintas, cartuchos, baterías, cables, etc.) una vez que su empaque primario haya sido abierto.
• Artículos en promoción, outlet o liquidación (excepto en casos de defecto de fábrica reportados en el plazo de 48 horas).
• Productos que presenten daños ocasionados por mal uso, negligencia, instalación incorrecta, fluctuaciones de voltaje o desgaste normal.

4. Recepción de Productos Defectuosos o Incorrectos

4.1. Reporte de Daño o Defecto (DOA)

Si recibes un producto dañado durante el envío, defectuoso de fábrica (DOA - Dead On Arrival) o incorrecto (un producto que no pediste), debes reportarlo a Atención al Cliente en un plazo no mayor a 48 horas hábiles posteriores a la recepción.

4.2. Proceso y Evidencia

Deberás contactarnos (contacto@bigcom.shop o WhatsApp) con tu número de pedido y adjuntar fotografías y/o videos claros que muestren el daño del empaque (si aplica) y el defecto o error en el producto.

4.3. Solución

Una vez validado el caso y aprobado por nuestro equipo, Bigcom.shop cubrirá los gastos de envío de la devolución y te ofrecerá elegir entre:

• Reemplazo: El envío de un producto nuevo, idéntico, sin costo adicional (sujeto a disponibilidad).
• Reembolso Total: El reembolso íntegro (100%) de tu pago, incluyendo los gastos de envío originales.

5. Proceso General de Devolución

5.1. Solicitud

Toda solicitud de devolución (sea por Revocación o por Defecto) debe iniciarse contactando a Atención al Cliente. No se aceptarán productos devueltos sin autorización previa.

5.2. Envío del Producto

• Instrucciones: Recibirás la dirección e instrucciones detalladas para el envío de la devolución.
• Costos de Envío: Para devoluciones por Revocación de Consentimiento (Art. 56), los costos de envío de retorno corren por cuenta del cliente. Para devoluciones por Producto Defectuoso o Incorrecto (Sección 4), Bigcom.shop cubrirá los costos de envío.
• Empaque y Transporte: El cliente es responsable de empacar adecuadamente el producto para evitar daños en el transporte. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de rastreo y seguro, ya que Bigcom.shop no se hace responsable por devoluciones extraviadas o dañadas por la paquetería.

5.3. Revisión del Producto

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, nuestro equipo técnico lo revisará para asegurar que cumple con las condiciones de devolución (Sección 2.2). Se te notificará el resultado de la evaluación (aprobación o rechazo) en un plazo máximo de 5 días hábiles.

6. Reembolsos

6.1. Aprobación y Plazos

Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará al mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo final para que veas reflejado el reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento de tu institución financiera.

6.2. Costos por Reabastecimiento (Restocking)

Si una devolución por Revocación de Consentimiento (Sección 2) es aprobada, pero el producto presenta la falta de accesorios, manuales, cables, o su empaque original (caja, unicel, bolsas) presenta daños menores que impiden su venta como nuevo, se aplicará un cargo fijo por reabastecimiento del 20% sobre el valor del producto. Este monto se deducirá del total a reembolsar.

Nota: Esto no aplica si el producto está usado, dañado o alterado; en dicho caso, la devolución será rechazada (Sección 5.3).

7. Garantía del Fabricante

Todos los productos que comercializamos cuentan con una garantía limitada directa del fabricante o distribuidor autorizado en México. Los términos, condiciones y plazos de dicha garantía se especifican en la póliza incluida dentro del empaque del producto.

Bigcom.shop actúa estrictamente como intermediario autorizado de venta y no asume responsabilidad directa por la reparación, reemplazo o tiempos de respuesta del fabricante.

Nuestro equipo de Atención al Cliente te brindará asistencia y orientación para contactar al Centro de Servicio Autorizado (CSA) correspondiente y hacer válida tu garantía.

8. Contacto y Cumplimiento Legal

Atención al Cliente – Bigcom.shop

• WhatsApp: +52 1 222 510 0684
• Correo electrónico: contacto@bigcom.shop
• Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.

Identidad y Domicilio Fiscal

• Razón Social: PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS Y SERVICIOS INTEGRALES S. DE R.L. DE C.V.
• Domicilio Fiscal: Av. Los Pinos 6702 A, Santa Cruz Buenavista, Puebla, C.P. 72150, México.

Esta política se adhiere y respalda en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la NOM-151-SCFI-2016 sobre Comercio Electrónico y el Código de Comercio vigente en México.