Garantía de Compra

Razón social: PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS Y SERVICIOS INTEGRALES S. DE R.L. DE C.V.

Nombre comercial: Bigcom.shop

Domicilio fiscal: Col. Santa Cruz Buenavista, Puebla, Puebla, C.P. 72150, México

Correo electrónico: [email protected]

1. Cobertura de la Garantía

En Bigcom.shop, nos enorgullece ofrecer productos tecnológicos de marcas reconocidas, respaldados por las garantías oficiales de sus fabricantes. Nuestra política de garantía está diseñada para brindarte tranquilidad, confianza y soporte en caso de que experimentes algún problema con tu compra.

Duración de la garantía: El periodo de garantía depende del producto y del fabricante. Consulta el empaque, la documentación o el sitio web oficial del fabricante para conocer la duración exacta.
Condiciones de cobertura: Cada fabricante establece las condiciones, alcances y limitaciones de su garantía, que pueden incluir restricciones sobre componentes, tipo de uso o cobertura geográfica.
Bigcom.shop garantiza que todos los productos comercializados son nuevos, originales y con garantía vigente del fabricante o distribuidor autorizado.

2. Requisitos para la Aplicación de la Garantía

Para hacer válida una garantía, deben cumplirse los siguientes requisitos:

Comprobante de compra: Es indispensable presentar el comprobante o factura emitida por Bigcom.shop.
Estado del producto: El artículo no debe mostrar señales de mal uso, daño físico, humedad, alteración, manipulación, ni reparaciones no autorizadas.
Políticas del fabricante: La garantía se rige por los lineamientos del fabricante, los cuales pueden incluir el registro del producto o la atención exclusiva en centros de servicio autorizados.

3. Proceso de Solicitud de Garantía

3.1 Contacto Inicial

Si necesitas hacer válida una garantía, sigue estos pasos:

Contáctanos: Escríbenos a [email protected] o envíanos un mensaje por WhatsApp al +52 1 222 510 0684. Incluye tu número de pedido, fecha de compra y una breve descripción del problema.
Documentación: Ten a la mano tu comprobante de compra y cualquier información o evidencia (fotografía o video) que ayude a describir el defecto.

3.2 Evaluación del Producto

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará los pasos a seguir, que pueden incluir:

Evaluación inicial: Solicitud de evidencia fotográfica o en video del defecto.
Envío del producto: En algunos casos, será necesario enviar el artículo al centro de servicio autorizado del fabricante o a la dirección que se te indique.

Bigcom.shop podrá orientarte en todo el proceso, pero la revisión y resolución final corresponde al fabricante conforme a su política de garantía.

4. Opciones de Resolución

Según el diagnóstico del fabricante o centro de servicio autorizado, las soluciones disponibles pueden incluir:

Reparación: Corrección del defecto sin costo adicional.
Reemplazo: Sustitución del producto por uno nuevo o reacondicionado, conforme a disponibilidad.
Reembolso: En casos específicos y bajo aprobación del fabricante, podrá aplicarse un reembolso de acuerdo con sus políticas.

5. Exclusiones de Garantía

Las garantías del fabricante no cubren los siguientes casos:

Daños ocasionados por mal uso, accidentes, negligencia o instalación incorrecta.
Modificaciones, alteraciones o reparaciones no autorizadas.
Uso de accesorios, piezas o software no originales.
Desgaste natural de componentes (baterías, teclas, pantallas, ventiladores, etc.).
Daños causados por humedad, líquidos, calor excesivo o sobrecarga eléctrica.
Pérdida de datos o configuraciones personales del usuario.

6. Limitaciones de Responsabilidad

Bigcom.shop actúa como intermediario autorizado entre el cliente y el fabricante durante el proceso de garantía, y no se responsabiliza por:

Las decisiones finales del fabricante respecto a la cobertura de la garantía.
Los tiempos de diagnóstico, reparación o reemplazo del producto.
Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del producto.

No obstante, nuestro equipo se compromete a brindar acompañamiento y soporte durante todo el proceso para asegurar una experiencia justa y transparente.

7. Garantía Extendida

Algunos productos pueden ofrecer la opción de garantía extendida a través de proveedores externos. Estas garantías proporcionan cobertura adicional más allá de la ofrecida por el fabricante. Para conocer disponibilidad y condiciones, contáctanos antes o después de tu compra a [email protected] o vía WhatsApp al +52 1 222 510 0684.

8. Contacto para Asistencia

Si tienes dudas o necesitas ayuda con una solicitud de garantía, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +52 1 222 510 0684
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.

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