Política de Garantías

1. Nuestro Rol como Intermediario

Es fundamental comprender la distinción entre el servicio de Bigcom.shop y la garantía del fabricante:

• Bigcom.shop (Vendedor): Actuamos como tu primer punto de contacto y facilitador. Te orientamos, te ayudamos a diagnosticar problemas básicos y te dirigimos al canal correcto para hacer válida tu garantía (generalmente un Centro de Servicio Autorizado o CSA).
• El Fabricante (Garante): Es el único responsable de la garantía. El fabricante, a través de su CSA, es quien diagnostica el producto, determina si la falla aplica a la garantía, y define los plazos y el método de resolución (reparación, reemplazo o reembolso).

Bigcom.shop se compromete a brindarte todo el acompañamiento necesario, pero no asume responsabilidad por las decisiones, tiempos de respuesta, o políticas específicas del fabricante.

2. Cobertura y Plazos de la Garantía

• Duración: El periodo de garantía es establecido por el fabricante (por ejemplo: 12 meses, 24 meses, etc.) y comienza a partir de la fecha de facturación de tu compra.
• Condiciones: La cobertura (qué incluye y qué no) y los plazos se especifican en la póliza de garantía incluida en el empaque del producto o en el sitio web oficial de la marca.

3. Requisitos Indispensables para Iniciar el Trámite

Para que podamos asistirte en la gestión de una garantía, el cliente debe cumplir con lo siguiente:

• Comprobante de Compra: Presentar la factura o comprobante de compra emitido por Bigcom.shop.
• Periodo Vigente: La solicitud debe realizarse dentro del periodo de garantía estipulado por el fabricante.
• Condiciones del Producto: El producto no debe presentar daños físicos, señales de mal uso, humedad, alteración, reparaciones no autorizadas, o números de serie alterados.

4. Proceso para Gestionar tu Garantía

4.1. Contacto Inicial y Evidencia

Si tu producto presenta una falla, contáctanos de inmediato a contacto@bigcom.shop o vía WhatsApp al +52 1 222 510 0684.

Deberás incluir tu número de pedido, la fecha de compra y una descripción clara de la falla.

Es altamente recomendable adjuntar fotografías y/o videos que muestren el defecto, así como una foto clara de la etiqueta con el número de serie del producto.

4.2. Orientación y Siguientes Pasos

Nuestro equipo revisará tu caso. En muchas ocasiones, la gestión debe realizarse directamente con el Centro de Servicio Autorizado (CSA) del fabricante.

Te proporcionaremos los datos de contacto del CSA correspondiente y te orientaremos sobre la información que debes presentarles.

Si el fabricante requiere que el producto sea enviado a nuestras instalaciones para una evaluación inicial, te proporcionaremos instrucciones detalladas de envío. Es fundamental que sigas estas instrucciones para un procesamiento ágil:

• Te proporcionaremos la dirección de envío correcta (almacén o centro de servicio).
• El producto deberá estar muy bien empacado para que no sufra daños en el transporte, preferentemente en su caja original.
• Deberás incluir una copia de tu comprobante de compra o factura dentro del paquete.
• La caja debe estar perfectamente sellada y embalada.
• Recomendamos tomar evidencia fotográfica (fotos y/o video) de las condiciones del producto y del paquete (tanto interno como externo) antes de sellarlo y enviarnos dicha evidencia por correo electrónico.

4.3. Costos de Envío y Proceso de Diagnóstico

• Envío Inicial: De acuerdo con las políticas de la mayoría de los fabricantes, el costo de envío inicial del producto (del cliente hacia el almacén o CSA) corre por cuenta del cliente.
• Diagnóstico y Retorno: El fabricante realizará el diagnóstico. Si la garantía es aprobada, el envío de retorno del producto reparado o reemplazado al cliente será gratuito.
• Garantía No Procedente: Si el fabricante determina que la falla no está cubierta por la garantía (ver Sección 5), se te notificará y se te enviará una cotización para la reparación (si esta es posible). En ese caso, podrás decidir si aceptas la reparación o prefieres que el producto te sea devuelto sin reparar. Nuestro equipo te asistirá para coordinar esta devolución.

4.4. Diagnóstico y Resolución del Fabricante

Una vez que el producto esté en el CSA (o en el destino que el fabricante indique), este realizará un diagnóstico técnico.

El fabricante determinará si la falla procede bajo garantía y, de ser así, la resolución podrá ser:

• Reparación: Corrección del defecto sin costo.
• Reemplazo: Sustitución del producto por uno nuevo o funcionalmente equivalente.
• Reembolso/Nota de Crédito: Solo en casos específicos y bajo estricta aprobación del fabricante.

5. Exclusiones Generales de Garantía

Aunque cada fabricante tiene sus propias políticas, las garantías generalmente NO cubren:

• Daños físicos, cosméticos, o por accidentes (caídas, golpes, derrames de líquidos).
• Daños causados por mal uso, negligencia, instalación incorrecta o uso de accesorios no originales.
• Alteraciones, modificaciones de software (ej. "rootear" un dispositivo) o reparaciones por personal no autorizado.
• Desgaste natural de componentes (como baterías, tintas, teclas, etc., que tienen una vida útil limitada).
• Daños por fluctuaciones de voltaje, desastres naturales o condiciones ambientales inadecuadas.
• Pérdida de información personal (se recomienda al cliente respaldar sus datos antes de enviar un equipo a servicio).

6. Garantías Extendidas

Algunos fabricantes o proveedores externos ofrecen "Garantías Extendidas" que proporcionan cobertura adicional (en tiempo o en cobertura de riesgos) más allá de la garantía estándar. Estas garantías son un servicio separado, se rigen por sus propios términos y condiciones, y deben adquirirse por separado.

7. Contacto y Datos Fiscales

Atención al Cliente – Bigcom.shop

• WhatsApp: +52 1 222 510 0684
• Correo electrónico: contacto@bigcom.shop
• Horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.

Identidad y Domicilio Fiscal

• Razón Social: PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS Y SERVICIOS INTEGRALES S. DE R.L. DE C.V.
• Domicilio Fiscal: Av. Los Pinos 6702 A, Santa Cruz Buenavista, C.P. 72150, Puebla, México.

Esta política se adhiere a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la legislación mexicana aplicable.