Política de Envíos

1. Procesamiento del Pedido

Una vez que tu pago ha sido confirmado, nuestro equipo requiere de 24 a 48 horas hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos) para procesar el pedido. Este tiempo incluye la validación del pago, la preparación del producto y la generación de la guía de envío con la paquetería.

2. Métodos y Tiempos de Envío

Trabajamos con las principales empresas de mensajería en México (como Estafeta, Paquetexpress, FedEx, DHL, entre otras) para ofrecer la mejor cobertura.

Tiempos de Entrega: Los plazos de entrega comienzan a contar una vez que la paquetería ha recolectado el paquete en nuestro almacén.

• Zonas Normales: El tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles.
• Zonas Extendidas: En ubicaciones de difícil acceso o con baja frecuencia de entrega, el plazo puede extenderse hasta 7 o más días hábiles.

Aclaración: Los tiempos de entrega son estimaciones proporcionadas por las empresas de mensajería. Estos pueden verse afectados por factores logísticos externos, climáticos o de alta demanda. ¡Haremos todo lo posible por mantenerte informado!

3. Costos de Envío

El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de pago (checkout). Este cálculo se basa en el peso, las dimensiones del paquete y la dirección de entrega proporcionada por el cliente. El costo total será visible antes de que confirmes tu compra.

4. Seguro de Envío (Recomendado)

Recomendamos ampliamente asegurar todos los envíos para proteger tu inversión. El seguro (que puede ofrecerse durante el checkout u opcionalmente) cubre daños físicos, robo total o parcial ocurridos durante el transporte.

En caso de contratar un seguro y recibir un producto dañado, es indispensable seguir las instrucciones de la Sección 8 para hacerlo válido.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico y/o mensaje de WhatsApp con el número de guía y el enlace para rastrearlo. La información de rastreo puede tardar algunas horas en activarse en el sistema de la paquetería después de recibir la notificación.

6. Políticas de Envío Gratis

Ofrecemos envío gratuito en productos, categorías, marcas o promociones específicas. Esta condición se indicará claramente en la página del producto o en el resumen de tu carrito. El envío gratuito aplica generalmente solo a zonas de cobertura normal y no es acumulable con otros cupones o descuentos.

7. Dirección de Envío y Entrega

Para asegurar que tu pedido llegue sin contratiempos, es muy importante que nos ayudes proporcionando tu dirección de entrega de forma completa, correcta y válida al momento de realizar el pedido.

En caso de que la dirección sea incorrecta o incompleta, podrían generarse retrasos, entregas fallidas o costos adicionales ajenos a nuestro control. ¡Queremos evitarlo!

Si te diste cuenta de un error después de confirmar tu pedido, ¡contáctanos de inmediato! Haremos todo lo posible por ayudarte a corregirla, siempre y cuando el pedido aún no haya sido procesado o la guía de envío generada. Una vez que la guía está generada, las paqueterías no nos permiten realizar modificaciones.

8. Recepción y Revisión del Paquete

¡Tu paquete ha llegado! Este es un paso muy importante para proteger tu compra. Te recomendamos seguir estas sencillas instrucciones al momento de recibirlo:

• Revisa el Exterior: Antes de firmar de conformidad, asegúrate de que el empaque exterior (caja) y los sellos de seguridad (cintas) no estén alterados, abiertos, rotos o visiblemente dañados.
• Si Notas Algo Extraño:
  • Opción Ideal: Si el daño es evidente, te sugerimos no recibir el paquete e indicarle al repartidor el motivo (ej. "Caja dañada", "Sello violado"). Esto nos facilita mucho la gestión de cualquier reclamación.
  • Si decides recibirlo: Por favor, pídele al repartidor que te permita anotar la incidencia (ej. "Caja golpeada con posible daño") en la guía o en su dispositivo electrónico antes de firmar.
• Toma Fotos, por Favor: Ya sea que lo recibas o no, te pedimos tomar fotografías claras del paquete antes de abrirlo (mostrando el daño exterior) y del contenido (si lo abriste y algo está mal).
• Avísanos de Inmediato: Contáctanos a contacto@bigcom.shop o vía WhatsApp en un plazo no mayor a 24 horas hábiles tras la recepción, adjuntando la evidencia fotográfica. Así podremos ayudarte a gestionar la situación mucho más rápido.

Seguir estos pasos es la forma más efectiva de proteger tu compra y permitirnos ayudarte a aplicar el seguro (si lo contrataste) o iniciar cualquier reclamación.

9. Incidencias en el Envío

9.1. Retrasos:

Si notas que tu guía de rastreo no muestra movimiento o ya excedió el tiempo estimado de entrega, ¡no te preocupes! Contáctanos. Con gusto iniciaremos un reporte de seguimiento con la paquetería para entender qué sucede y agilizarlo.

9.2. Daño, Robo o Pérdida (Envío NO Asegurado):

La ley (Código de Comercio) indica que una vez que entregamos el paquete a la mensajería, el riesgo se transfiere al comprador. Por eso recomendamos tanto el seguro. Si decides no contratarlo, la gestión de cualquier daño o pérdida corre por cuenta del cliente, ya que Bigcom.shop no puede hacerse responsable. Aún así, contáctanos y te orientaremos en lo posible sobre los pasos que podrías seguir con la paquetería.

10. Restricciones y Limitaciones de Envío

Algunos productos pueden tener restricciones de transporte (ej. baterías, artículos de grandes dimensiones). Si tu pedido no puede ser enviado por alguna regulación, te contactaremos para ofrecerte alternativas o proceder con el reembolso.

11. Cobertura y Ámbito de Entrega

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio nacional en México, sujetos a la cobertura de nuestras paqueterías aliadas. No realizamos entregas en apartados postales, zonas militares o áreas con acceso restringido.

12. Contacto

Si tienes cualquier duda con tu envío, ¡estamos para ayudarte!

• WhatsApp: +52 1 222 510 0684
• Correo electrónico: contacto@bigcom.shop
• Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.

Identidad y Domicilio Fiscal

• Razón Social: PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS Y SERVICIOS INTEGRALES S. DE R.L. DE C.V.
• Domicilio Fiscal: Av. Los Pinos 6702 A, Santa Cruz Buenavista, Puebla, C.P. 72150, México.

13. Cumplimiento Legal

Esta política cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la NOM-151-SCFI-2016 sobre Comercio Electrónico y la legislación aplicable en materia de transporte.