Políticas de Envío

Razón social: PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS Y SERVICIOS INTEGRALES S. DE R.L. DE C.V.

Nombre comercial: Bigcom.shop

Domicilio fiscal: Col. Santa Cruz Buenavista, Puebla, Puebla, C.P. 72150, México

Correo electrónico: [email protected]

1. Procesamiento del Pedido y Validación del Pago

Una vez confirmado el pago de tu pedido, nuestro equipo requiere entre 24 y 48 horas hábiles para procesarlo y generar la guía de rastreo correspondiente. Durante este tiempo se valida la información de pago, se coordina con el proveedor logístico y se prepara el producto para su envío, garantizando un manejo seguro y profesional.

2. Métodos y Tiempos de Envío

2.1 Zonas Normales

Tiempo de entrega: Entre 2 y 4 días hábiles a partir de que la paquetería recoge el paquete.
Paqueterías disponibles: Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas como Estafeta, Paquetexpress, FedEx, entre otras, seleccionadas según la disponibilidad y la ubicación de destino.

2.2 Zonas Extendidas

Tiempo de entrega: Puede variar dependiendo de la ubicación y cobertura de la paquetería.
En zonas rurales o de difícil acceso, el tiempo puede extenderse hasta 7 días hábiles.
Te recomendamos contactar con nuestro equipo para obtener una estimación más precisa antes de realizar tu pedido.

3. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente con base en la dirección de entrega, el peso, y las dimensiones del paquete. Podrás visualizar el costo total antes de confirmar tu pedido en el proceso de pago. En algunos casos, se aplicarán tarifas preferenciales o promociones especiales que se informarán de manera visible en el sitio web.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico y/o mensaje por WhatsApp con el número de guía y la información de rastreo correspondiente. Podrás consultar el estatus en tiempo real directamente en la página de la empresa de mensajería asignada.

5. Políticas de Envío Gratis

Ofrecemos envío gratuito en pedidos que incluyan productos dentro de categorías, marcas o promociones activas al momento de la compra. Esta promoción aplica únicamente para zonas de cobertura normal y bajo los términos específicos indicados en la página del producto o durante la compra. Las promociones de envío gratuito no son acumulables con otros descuentos o cupones.

6. Dirección de Envío y Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar el pedido.
Bigcom.shop no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas.
Si necesitas modificar la dirección de entrega después de confirmar tu pedido, contáctanos lo antes posible por WhatsApp al +52 1 222 510 0684. Intentaremos realizar el cambio solo si el paquete aún no ha sido despachado.

7. Restricciones y Limitaciones de Envío

Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de transporte por peso, tamaño, tipo de contenido o normativas de mensajería. En caso de que un pedido no pueda enviarse por estas razones, nuestro equipo te notificará de inmediato para ofrecerte alternativas o reembolsarte el importe correspondiente.

8. Incidencias en el Envío

8.1 Retrasos o Falta de Actualización

Si tu envío presenta retrasos o falta de movimiento en la guía de rastreo, contáctanos y nuestro equipo gestionará un seguimiento con la empresa de mensajería.

8.2 Daños o Robo Parcial/Totales

Recomendamos asegurar todos los envíos. El seguro cubre daños, robo parcial o total durante el transporte. Si detectas que el paquete presenta empaque dañado o sellos rotos, deberás reportarlo directamente a la paquetería al momento de la entrega y tomar evidencia fotográfica.

En caso de no haber contratado un seguro, Bigcom.shop no se responsabiliza por pérdidas, daños o robos durante el transporte, ya que el riesgo pasa al comprador una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería.

9. Cobertura y Ámbito de Entrega

Realizamos envíos a todo México, sujetos a la cobertura de las empresas de mensajería asociadas. No realizamos entregas en apartados postales, zonas militares o áreas con acceso restringido por motivos de seguridad o regulaciones locales.

10. Contacto

Si tienes preguntas o necesitas asistencia con el seguimiento o entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +52 1 222 510 0684
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.

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